为了培养福港集箱讲解新人，提升公司讲解服务水平，打造一支高素质的优秀骨干讲解员队伍，近日，公司举行讲解员技能考评，12位来自各部门的兼职讲解员参加，并由10多位值班经理代表作为评委团进行技能考评。

讲解内容定制化  结合港区实际发展情况定制专属考核方案，从撰写《福州港江阴港区可视化平台解说稿》到大屏系统实操和讲解技巧培训，从模拟讲解考核到正式宣讲考评，评委团安排及考评组织执行等均体现了“FCT定制”。

技能考评专业化  本次考评通过讲解员一边实操一边解说与评委团逐一量化打分及现场点评建议相结合的方式，从讲解员的仪容仪表、语言表达、讲解内容、大屏实操熟练度及讲解时长五方面逐一考评打分，不仅考察了讲解员的理论知识储备、讲解服务水平及应变能力，也为全面提升讲解员的职业素养定好方向。

素质提升常态化  通过课堂培训+现场实操+现场考评的形式，从理论到实战提高讲解员服务水平和综合素质，藉此强化福港集箱讲解员职业素养与学习能力，进一步提升公司整体接待服务水平和软实力，扩大公司品牌力和美誉度。

（文：姚维佳  图：冯文玉）