近日，综合部召集公司各部门20余名员工开展公司接待讲解专题内训，该培训旨在培养新时代FCT讲解新人，提升优质讲解服务水平，讲好、讲活FCT故事，推进公司讲解系统构建完善，打造一支高素质讲解员服务队伍，让我们的讲解服务“充满温度”。

     本次培训内容既有理论指导又有实际操作，采取了课堂授课、现场教学和示范讲解相结合的方式对讲解员进行培训，具有很强的针对性和实用性。课堂授课内容结合自身工作实例、用通俗易懂的语言，围绕讲解工作的意义、理论依据、基本要求及讲解技巧等四个方面进行了详细生动的讲解授课。结合工作中的具体案例，对讲解工作进行了详细介绍，具有很强的引导性和操作性，让参训人员在短时间内掌握了讲解知识。在现场教学点，学员们开展实战演练，授课老师予以现场点评方式进行指导，为学员们提升讲解综合素养与能力“指点迷津”。

     培训结束后，讲解员们纷纷表示将以此次培训为契机，继续践行“五星服务”理念，努力提供耐心、细致、热情、周到的服务，高水平、高质量地完成讲解任务，争做公司故事宣讲人、形象代言人。通过此次培训，有效提升公司讲解员综合素质能力，激发了讲解员对讲解技能方式的创新思考，对扩大公司知名度和美誉度产生了积极的促进作用。