随着跨境电商物流模式崛起，传统拼箱物流模式受到极大的挑战。为了确保青州仓储业务的可持续发展，青州操作部通过市场调研并结合海关监管仓的特点，提出“立足服务，拥抱市场”发展理念，以客户服务为切入口，着力提升服务水准。

   从3月中旬开始，青州港区货运站就“提升服务质量、助推业务量回升”展开深入研究，本着实事求是的精神，遵循市场导向原则，多措并举优化服务效率，建立安全高效的运作体系：

   一、定位引导：在青州港区外围及库场内，设立交通与服务标志牌，方便客户通过标识快速找到作业点。

   二、服务前置：在3号门岗安排一名业务员负责货车进出港引导。

   三、整合窗口：将审核和收/提货服务窗口整合，对外提供一站式服务。

   四、快速反应：建立微信服务群，设立服务专员，方便客户沟通，迅速解决客户遇到的问题。

   服务从“心”开始，从客户角度出发，以“为客户提供高效、便捷的服务”为宗旨，为福港集箱建立拼箱集散中心打下基础。（文：陈杰  图：杨瑾）