6月30日下午，一个装满鲍鱼、三文鱼等货值高达17万美元的冷冻制品的东方海外出口货柜进入青州港区堆场。公司冷藏组业务员和裕丰公司做例行监管检查时，发现该冻柜机组冷凝器盘管破损，导致制冷剂快速泄漏，冻柜无法制冷。因冷凝器盘管位置与箱体内部连通，无法从箱外进行维修，若货柜按常规经退关退港后再进行开箱维修，则箱内货物会因长时间未打冷势必造成货损，客户将蒙受巨额损失。

   接到客户反馈的情况后，操作部马上会同相关各方，经过多轮磋商、反复权衡，并结合港区所能给予的最大支持，向客户提出最快的处置建议：更换整个冻柜机组！操作部随即主动与马尾海关物流监控科协调，在获得海关同意后，马上反馈客户通知裕丰维修人员，同时按海关要求将冻柜吊到港区验关平台，在海关监控探头下实施抢修。经过2个小时的抢修，该冻柜恢复正常制冷，保障了货物安全，从而避免客户巨额的损失。

   此次抢修，急客户之所急，牵头多方联动，反应迅速，主动担当，践行福港集箱“客户至上”的服务理念，获得客户的高度肯定。我司将继续秉持态度、主动、换位、细节的服务意识，打造港区“优质、高效”的服务质量品牌。